我是东风风行北京源流风行汽车4S店旗舰店的汪小

日期:2019-11-28编辑作者:葡京-驾驶技巧

[汽车 专访] 在2012年北京国际车展的现场,汽车对北京长久博宇汽车销售服务有限公司邹大伟总经理进行了专访,专访具体内容如下:

[汽车 专访] 在2012年北京国际车展的现场,汽车对通用五菱北京聚百丰汽车销售服务有限公司总经理孙伟进行了专访,专访具体内容如下:

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汪小龙:这个问题可能主要发生在合资品牌或者高端品牌上,在我们自主品牌方面少一些。我觉得这个事情如果是长期这么下去肯定会对消费者产生一个抵触情绪,包括我们SUV上市以后有很多网友老在网上提一些问题,你们会不会加价,我们很肯定的告诉大家不会。为什么?因为我觉得一个车型,一个品牌要想长久生存下去,一定要考虑到用户的感受,跟客户互动起来。

主持人:网友朋友们大家好,今天来到我们汽车专访室的是北京长久博宇汽车销售服务有限公司邹大伟总经理,邹总你好。现在请您给我们介绍一下4S店的整体情况?

孙伟:谢谢主持人。

主持人:今年我们也知道三菱应该有一些新品的发布,咱们菱顺今年有一个什么样大概的计划吗?

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邹大伟:我们北京长久博宇汽车销售服务有限公司是2009年注册,11年12月份竣工开始正式营业,是雷诺目前在全球最大的一个新标准4S店,它包含了4S店的基本功能,其中同时包括全球亚太地区的培训中心,还有全方位雷诺客户体验中心、高端客户休闲区和技术力量中心整个投资占地近20亩。

孙伟:我们也根据客户群体的不同进行区分,咱们的客户使用的五菱更多是一种生产资料的形式存在,我没有它就无法工作,就没有办法养家糊口,针对这个我们做了两块:一个是待办年检验车,还有一个是维修服务的代步车。年检这块我们是做了保证客户一天就把年检完成,省得客户来回来去跑往返的折腾,可以帮助客户省心、省时、省力。维修这块,比如去一些建设工地、批发市场,车比较磕碰避免不了,我们就针对这块业务,今年推出了一个维修代步车。

赵波:目前销量最好的也是现在进口三菱主打的车型-欧蓝德EX劲界,这个车型应该是迎合现在咱们汽车消费者的需求,因为它是属于SUV车型的定性,SUV车型咱们广大网友都清楚,这几年应该是突飞猛进的。

主持人:介绍一下这款车的特点。

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孙伟:对,不怕多花钱,其实厂家的指导价已经出来的,这个价格就是合理的,应该这样去做销售,也应该执行这个价格。

主持人:“感动力”,每个字说出来都有各自深刻的含义,在咱们售后服务的实际工作中怎么体现这三个字呢?

主持人:网友朋友们大家好,我们现在是在北京车展现场。今天来到我们汽车专访室的是北京源流风行汽车4S店旗舰店汪小龙总经理,汪总你好。

邹大伟:去年在西坝河我们通过三百平米的城市展厅,从3月份开始销售,截至去年年底销量五百台次,今年我们旗舰4S店和西坝河城市展厅并行销售,自今年3月份开始销量已经突破一百台,今年第一季度完成近260台的销量佳绩。应该说是在全国这个成绩还是很不错的。

孙伟:消费理念、消费心态还不是成熟的市场表现。

赵波:作为客户进4S店的保养我跟大家简单的介绍一下,因为这个保养和咱们一般因街边店的保养有很大的区别,首先来讲咱们是规范作业,包括零配件、操作流程都是按照厂家的规定流程来做得,作为保养和其他项目来讲,除了例行的保养项目之外,4S店都给客户提供了一些常规的保养之外,希望消费者能够理解,4S店制定的时间会比小店长,但是希望大家能理解的是车辆应该说是一个机械系统,有很多燃油性的东西,作为车辆的养护一定要做到细致入微才不会导致一些意外的问题出现,所以说希望消费者能够理解4S店,无论是作业时间,包括4S店定价方面能够有一个客观的衡量。同时作为4S店,能为客户接受服务当中提供相应的设施供大家消遣,消磨时间,包括还会有一些店内会定时做一些促销的活动,供大家消磨这个时间。

主持人:咱们店内的热卖车型是什么?

主持人:对于一个4S店来说,经营理念很重要,咱们店的服务理念是什么?

主持人:我比较好奇,客户对咱们产品的反映是怎么样的?

赵波:你好!

汪小龙:去年的销售说实话不是很好,因为北京限号,但是去年下半年12月份开始我们陆续有两款重磅车型上市,所以到现在为止有一个爆发性的增长。比如:刚开始的时候在去年基本上是每个月的销售在50台左右,但是目前增长到了150台。

邹大伟:因为北京长久博宇是长久集团旗下一个全资子公司,目前我们在北京市开业的4S店除了雷诺以外,还有奥迪、路虎,一汽丰田四家店。我们的企业使命就是要不断提高汽车服务行业的品质。作为我们4S店来讲,更多的是品牌战略,借助雷诺这个品牌,再嫁接于长久集团的强大支持,给客户带来更加满意的服务。现在雷诺“诺相随”的服务理念是包括安心、贴心、放心和关心,围绕车主展开一系列的服务,我们也是想把这些理念不断的传递给我们的雷诺车主,提供更好优质的服务。

主持人:客户对品质方面还是非常认可的。

主持人:赵总请给我们介绍一下菱顺相应的情况?

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孙伟:北京聚百丰是北京第一批上汽通用五菱的经销商,地理位置是丰台区南四环花乡桥东,四环辅路边上,地理位置非常优越,交通也非常便利。

主持人:各位网友大家好!欢迎来到北京车展的现场,今天来到汽车专访间的是北京菱顺汽车销售有限公司总经理赵波,赵总你好!

汪小龙:东风风行景逸LV,还有菱智1.6系列。这两个车型是2011年底才上市,目前整个销量是在一个突飞猛进的阶段。

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汪小龙:我们东风风行源流风行是在南四环有一个A级的旗舰店,在北五环有一个B级旗舰店,再加上亚世有一个专营店,还有三个二级经销商。基本上就是这个情况。

邹大伟:我们是服务经销商,不生产产品,所以我们更多的是在服务方面为客户提供更优质的条件。大家都知道在北京地区我们有两家比较老的雷诺店,都是第一批进入国的,一个是北京北汽,一个是中汽雷日,这两家店都有十年雷诺营销经验。我们之所以现在投入最大的一个4S店,也是本着把雷诺这个品牌在中国地区的品质更好的提升,所以我们在这个店不论是从硬件装修到客户体验,再到我们的维修力量都是最好的。我们现在维修是全国仅有的十几个点之一,能够给客户提供更专业的售后服务。我们的硬件设施也是在全球范围内最好的一家店,我们雷诺车主可以在4S店里充分体现休闲、豪华的雷诺品牌定位。这一块是我们整个一系列系统工程,包括我们在7月份还会推出“长久乐途”车友会,我们通过不断的活动,包括硬件,包括流程的服务体系来支撑整个对高品质的追求,最终对客户提供一个完美的购车、用车环境。上述的这些从雷诺厂家领导对我司的重视程度,及各地新入网经销商到店观摩就能很好的体现出来。

主持人:你指的是消费理念?

主持人:就是他可能一时会觉得便宜到那个地方,之后车又出了毛病,最后不得不回到4S店来?

主持人:去年咱们店内销售情况怎么样?

主持人:刚才你也提到咱们维修,咱们4S店对于维修保养方面有什么优势?

孙伟:上汽通用五菱服务理念是专业服务、放心托福。

赵波:对,所以整体来讲,去年对三菱进口车的销售是有影响,但是影响不大。

汪小龙:我们风行的经营理念是专业的手,管理的心。这八个字我们一直把这个理念落实到我们的服务中。

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