而且这个店目前的经营在北京宝马的圈子里面算

日期:2019-11-28编辑作者:葡京-驾驶技巧

[汽车 专访] 在2012年北京国际车展的现场,汽车对北京市华德宝汽车销售服务有限公司销售副总经理庞小雪进行了专访,专访具体内容如下:

[汽车 新闻] 2011年11月29日,北京华德宝汽车销售有限公司在北京市举行了盛大的开幕仪式,并接受了宝马的官方授权,成为北京市第8家宝马授权经销商。宝马集团代表华晨宝马汽车有限公司营销高级副总裁戴雷博士、北京市政府有关部门的领导出席开业典礼。

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[汽车 专访] 在2012年北京国际车展的现场,汽车对北京长久博宇汽车销售服务有限公司邹大伟总经理进行了专访,专访具体内容如下:

[汽车 专访] 在2012年北京国际车展的现场,汽车对大众汽车服务中心有限公司副总经理邢岩女士进行了专访,专访具体内容如下:

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主持人:各位网友下午好!欢迎来到北京车展现场,今天来到汽车专访直播间的是北京市华德宝汽车销售服务有限公司销售副总经理庞小雪,庞总,你好! 庞小雪:你好!广大的车友爱好者大家好! 主持人:华德宝是专营宝马的4S店,跟网友大概介绍一下咱们店的情况? 庞小雪:是11月29日正式开业的BMW的4S店,目前是北京第8家4S店,华德宝的地理位置非常好,是四惠东地铁站的正对面,在京通路的辅路。 主持人:其实来讲正好是遇到北京市汽车行业比较大的限购政策,这个政策对咱们店有没有什么影响,整个销量怎么样? 庞小雪:自开业以来我们的销量还是提升的,进入到2012年平均月销量在稳步增长,而且订单做到2-3月的,所以我觉得限号来讲对我们的影响还不是很大的。但是现在很多消费者都是刚性很大的,置换率达到45%。 主持人:就有45%的人成为咱们的车主? 庞小雪:对。 主持人:我觉得这个比例还是非常大的。 庞小雪:对,所以我们店对于新车销售、二手车置换,包括二手车置换率关注度都比较高。 主持人:目前销量比较好的是什么车型? 庞小雪:其实宝马全系产品销量都比较平均,销量最好是国产3X、5X,还有刚刚上市的国产S1。 主持人:这几个国产车型销量还是不错的。 庞小雪:对。 主持人:刚才提到宝马是德国豪华品牌,这个品牌的服务理念应该是有它独到之处,就华德宝来讲这个理念怎么和宝马进行结合,同时这些是怎么运用到实际当中,有一些什么样的实例? 庞小雪:BMW是一直遵循叫BMW之悦,希望所有使用BMW,或者是关注BMW的客户都是以一个愉悦的心情去感受这个品牌。如果你是宝马的车主,或者说您想选购一款宝马车,只要到华德宝来购车,它的感受就是非常愉悦的。我为什么要这么说,不管从销售服务,还是售后服务来讲,我们都是遵循厂家非常标准的接待服务流程,同时我们有一个尊悦会也即将启动,是一个会员形式的俱乐部,提供专业化、网络化、平台化的汽车服务体系,使所有的客户在我们这儿能感受到BMW之悦,同时我们在VIP休息区提供很多种超值的服务,比如像VIP影院、按摩区、公共上网区、品茶区,还包括其他的一些。 主持人:很丰富了。 庞小雪:非常丰富。 主持人:通过这个了解到客户来到这儿相当于会被伺候的很舒服。 庞小雪:华德宝是在北京唯一一家有店内有官方电梯,是和五星级、超五星级的酒店,像柏悦酒店一样,而且华德宝是一个具有中国特色的BMW的展厅,在建店初期和宝马的设计方和宝马的领导也多次沟通,最终华德宝还是有一些中国特色,长安街沿线整个一代的建筑都是有种式的风格,在华德宝所有的绿植都是以竹子为主,我们有苏州园林出现在BMW展厅,而且展厅的顶都是中式的坡顶。 主持人:这样来讲真的是一个非常好的设计? 庞小雪:对。 主持人:刚才您到华德宝有一个会员俱乐部,请您介绍一下? 庞小雪:其实会给客户提供一种服务,当然是多元化,我们一定是传承BMW的企业社会责任,定期向社会弱势群体献爱心,俱乐部不定期举行的车主活动,包括公益活动、车主培训和驾驶培训等这种营销活动,也希望能够让很多客户在繁忙之中、商务之中得到一份休闲。同时客户在我们华德宝还可以享受到更多的贴心服务,还会提供一些奢侈品联合品牌的服务。 主持人:相当于是一些周边产品? 庞小雪:对,VIP的特权。 主持人:这样看来的话成为宝马车有可能不单单是从产品是一个非常好的认知和感受,像您说的BMW之悦,衍生出来的周边服务会提高这个感受? 庞小雪:对,成为我们VIP会员以后还会提供接送车的服务,这也是差异化营销的一部分,客户可能没有时间去保养车,我们提供专人、专车上门去收他的车,把车收回来以后保养好以后再送回去,节省了客户很多时间。 主持人:这是非常好的,现在有的客户的时间是非常宝贵的。 庞小雪:对,我们在服务过程中也发现真的没有时间来,我的这种VIP服务,只要你加入华德宝的会员都是可以享受的。 主持人:刚才提到服务这块,对于其中有一项用户现在普遍存在的自带件,可能是普遍存在的用户需求,有的用户觉得原有配件不够好、不适合我的车,想使用更好的机油,或者是自带件,您对这种做法是怎么看的? 庞小雪:作为BMW的经销商来讲是不认同自带件,因为我们无法保证客户的自带件质量的,还是希望客户用我们的原厂配件,同时还提供原配件两年的保修,对消费者其实是有保障的。 主持人:聊到现在比较热点的话题是说,就是热门豪华车加价的问题,像这种事情您是怎么看待的? 庞小雪:作为北京华德宝是BMW之正规经销商,而且是授权的4S店,我们是绝对杜绝加价行为,如果发现一起一线人员、销售人员违规操作,都是严处的,因为我们一定要稳定好这个市场价格,而且也是对于宝马品牌维护、形象维护。 主持人:刚才也问到经销商朋友,他们认为是市场行为,确实出现了供不应求的情况,加价也是市场行为。从您得到华德宝非常看中这个问题,对加价行为是对品牌的损害,所以会比较严格的杜绝这个事。 庞小雪:对,在展厅当中很多消费者说X3、X5多少钱,是否加价,我们所有的销售人员都会告诉他,对不起我们是正规4S店销售的任何一款产品都是全国统一价,我们不会恶意加价。 主持人:其实难免会出现一些车存在等待的情况,有些客户说希望能够加加价提前提到车,遇到这种情况会怎么办呢? 庞小雪:首先告诉他们这个侵犯到其他消费者的利益,还是希望消费者耐心的等待,甚至于我们作为宝马经销商提供一些等待的礼品,在等待期间会提供一些赠送的礼品。 主持人:这种做法鼓励理性消费很好的做法,对于咱们经销商来讲会有一些损失,因为有些客户确实等不了,最后可能选择了别的什么车,我觉得这个做法是非常好的,能够尽量引导咱们消费者的理念。 庞小雪:其实在去年年底的时候,宝马针对5X等待时间较长客户做了一个客户关怀工作,每一个长期等待的新客户都会得到厂家赠送的一个ipad,不管是厂家这么做,还是经销商这么做,虽然我们送不了这么贵东西,但都会给客户提供一种关爱,你选择了BMW,选择了北京华德宝,我们就用我们的服务、我们的真诚打动每一个消费者。 主持人:非常感谢今天庞总的到来,也祝愿华德宝未来发展越来越好。 庞小雪:谢谢!

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主持人:各位网友大家好,欢迎来到2014北京车展网上直播现场,这一时段我们请到的是北京华德宝4S店总经理崔柯。

主持人:网友朋友们大家好,今天来到我们汽车专访室的是北京长久博宇汽车销售服务有限公司邹大伟总经理,邹总你好。现在请您给我们介绍一下4S店的整体情况?

主持人:各位网友大好!欢迎来到北京车展的现场,今天来到汽车专访直播间的是大众汽车服务中心有限公司董事副总经理邢岩。邢总,你好! 邢岩:你好! 主持人:大众服务中心在北京的店具体情况给我们网友介绍一下? 邢岩:大众汽车北京中心,其实是2005年由德国大众汽车集团在中国的投资公司和北京市在汽车行业实力非常强的北京祥龙博瑞汽车服务集团有限公司共同投资的一家经营大众进口和一汽-大众品牌的一家4S店,应该是在全国唯一一家同时销售和提供售后服务的两个品牌的4S店。 主持人:就是进口大众和一汽-大众同时经营? 邢岩:对,进口大众和一汽-大众在我们展厅都有展示,同时销售,同时服务。 主持人:去年可能是受到限购的影响,咱们整个销量的情况怎么样呢,今年是不是有改善? 邢岩:应该说我们销量和2011年基本持平,现在略有一些上升。 主持人:整个来讲还是没有受到限购的影响。 邢岩:对。 主持人:咱们经营的都是进口大众的品牌,具体有哪些产品? 邢岩:我刚才说我们是全系的进口大众和一汽-大众都有的。 主持人:进口大众和一汽-大众的服务理念是怎么在一个店去体现的,而且怎么在实际当中去运用呢? 邢岩:大众汽车北京中心的服务理念叫“大众直属,品质保证”,“大众直属”因为我们是德国大众在中国的投资公司直接投资的一个4S店,所以我们不管是从产品,还是从服务上,都是遵循大众汽车整个全球的标准,后面叫“品质保证”就不言而喻了,能保证给我们消费者提供最纯正的、德国大众的不管是销售,还是服务的这种品质。

商家名称:北京市华德宝汽车销售服务有限公司销售电话:4008110113转6926店面地址:朝阳区建国路50号

『华德宝汽车销售有限公司接受来自宝马官方的授权』

崔柯:各位网友大家好!

邹大伟:我们北京长久博宇汽车销售服务有限公司是2009年注册,11年12月份竣工开始正式营业,是雷诺目前在全球最大的一个新标准4S店,它包含了4S店的基本功能,其中同时包括全球亚太地区的培训中心,还有全方位雷诺客户体验中心、高端客户休闲区和技术力量中心整个投资占地近20亩。

从我们角度来说,现在提供销售的进口大众和一汽-大众全车系的肯定,包括它的金融衍生服务、二手车置换服务。

北京市华德宝宝马4S店位于长安街沿线的北京市朝阳区建国路50号,其于2010年12月26日正式奠基。展厅长128米,宽110米,展厅占地面积12000平方米,比足球场还要大,分为地上4层和地下1层的结构,售后工位49个,车辆展示26台,最大可达到32台。

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主持人:咱们去年的销量怎么样,包括今年第一季度?

从售后角度来说,我们是提供最先进的售后诊断设备,因为我们跟德国大众这边有一些远程的技术支持。 主持人:就相当于德国的专家会给咱们中国用户做一个支持? 邢岩:对。

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主持人:首先介绍一下华德宝4S店。

邹大伟:去年在西坝河我们通过三百平米的城市展厅,从3月份开始销售,截至去年年底销量五百台次,今年我们旗舰4S店和西坝河城市展厅并行销售,自今年3月份开始销量已经突破一百台,今年第一季度完成近260台的销量佳绩。应该说是在全国这个成绩还是很不错的。

从设备角度来说,我们所有维修车间的设备全部都是从德国进口的。

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崔柯:华德宝4S店2011年成立,在长安街京通快速的辅道,这个店建筑规模目前在北京算是较大规模的宝马授权经销商,而且也是及销售,售后,二手车,金融包括保险,验车,审车等等一条龙的为消费者提供全方位服务的宝马授权店,而且这个店目前的经营在北京宝马的圈子里面算是比较好的一家店,它的服务也是比较好的一家店,大概情况就是这样。

主持人:对于一个4S店来说,经营理念很重要,咱们店的服务理念是什么?

从系统角度来说,不管是客户档案管理,还是维修进度控制、配件控制全部都是系统化、流程化。所以从这个角度我们能够保证给消费者最纯正的得到大众的品质的保证。 主持人:其实我感觉提到咱们提到的一个词是“品质”,从品质来讲咱们的店应该和德国大众的标准是完全接轨的? 邢岩:对,没错。 主持人:对于客户的自身体验方面有没有什么其他的特色服务?其实我自己想到的,是我们去一些高档品牌的店,给我们的感觉他们更多来讲不只是一个品质,还有一些非常人性化,给客户体验非常好的一些服务,咱们这铺店有没有? 邢岩:售后这块,其实我们的特色一个是大众直属的技术,从维修力量角度来说,因为大众进口品牌很多时候会到我们店里直接给我们提供一些技术支持,因为我们是在一个系统里肯定是他们可以做到的。

目前该店接受包括进口宝马、华晨宝马在内的1、3、5、6、7、Z、X以及M系的预定,经过编辑询问,MINI车型目前也接受预定。大家比较关注的新1系,最快1个月后就能到店。

主持人:本届北京车展BMW为我们带来哪些参展车型?我们展台又有哪些亮点?

邹大伟:因为北京长久博宇是长久集团旗下一个全资子公司,目前我们在北京市开业的4S店除了雷诺以外,还有奥迪、路虎,一汽丰田四家店。我们的企业使命就是要不断提高汽车服务行业的品质。作为我们4S店来讲,更多的是品牌战略,借助雷诺这个品牌,再嫁接于长久集团的强大支持,给客户带来更加满意的服务。现在雷诺“诺相随”的服务理念是包括安心、贴心、放心和关心,围绕车主展开一系列的服务,我们也是想把这些理念不断的传递给我们的雷诺车主,提供更好优质的服务。

刚才我也说了,从设备角度来说,应该也是跟其他的经销商,或者大众品牌的其他经销商会有一个差距,因为我们从设备也应该是最先进的。对于大众进口品牌最高端的产品——辉腾这款车我们是提供给辉腾客户替换车的,如果他的车出新了问题需要在我们这儿进行维修,我们是可以提供他另外一款辉腾车作为替换车。 主持人:提供同样一台是辉腾的? 邢岩:对,我们提供24小时服务,应该是最直接的一种服务。当然从厂家角度,现在一汽-大众和进口大众也会时不时做一些包括飞行检查等等,这些从品质来讲我们在全部的经销商、厂家对我们的评价也是非常高的。 主持人:现在有一个比较普遍存在的问题,很多用户在去保养、维修车的时候,可能觉得厂商提供的原厂的机油等不满意,想用更好、更高标准的机油,自带一些配件到4S店去保养,这种情况还是比较多的。对于这种情况咱们是怎么去对待的? 邢岩:如果问到我们大众汽车服务中心的立场,既然我们是大众直属从我们的角度是不鼓励顾客自带的,因为从我们的角度来说无法保证他带来的这些备件,或者是机油,及其他的附件的质量,能不能保证是大众原厂的品质,这个我们是无法保证的所以从我们的角度是不鼓励顾客自带东西的。 主持人:其实也是可以理解的,大众品牌来讲技术含量是很高的,如果说这些东西产品质量稍微有偏差的话,最后造成的后果可能是难以想象的。 邢岩:对,没错。 主持人:另外我们现在现在市场上一个比较热门的问题,或者是比较热点的问题,现在很多热门车会有加价的现象,对这种现象您是怎么看的呢? 邢岩:因为我觉得现在经济发展了,从市场来说应该是市场决定需求,可能大家对于这个产品的需求非常高,这时候如果整个产品资源跟不上的话就会形成经销商在加价去卖这款车。 主持人:您觉得是纯市场的行为? 邢岩:对,当然从我们大众直属经销商来说是不提倡加价的。 主持人:加价可能反映是这个市场客观存在的,作为我们的4S店、经销商也不希望。我想买车到最后却没有车,对客户的体验是个伤害,同时对这个品牌也是个很大的伤害? 邢岩:是。 主持人:其实大众从这几个方面来讲给我的感觉还是非常规范的,包括刚才提到的售后保养,整个标准也是非常规范和严谨的,所以我也希望进口大众、大众汽车服务中心在北京的发展越来越好。 邢岩:谢谢您!

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